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“计算机组装与维修”实践学习(2014)

文章来源:新萄新京十大正规网站原创 编辑:张会敏 发布日期:2016/9/5 15:40:25 浏览:0

这次到联想维修站工作第一线去学习计算机组装与维修,使我不但从技术上有所提高,最主要的服务理念的提升。

服务产品同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格,同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确服务产品的本质或服务理念

一.服务规范

广义的服务,是通过各种行为,让被服务的对象感受到安全,舒适,温暖。企业的服务,是通过企业全方位的行为,使客户有一个愉悦的心理感受过程,并将这种愉悦的感受铭刻在心,从而成为一个忠诚的客户。

1.服务人员的商务礼仪

2.工程师的增值服务核心价值

   主要是主动帮助用户,挖掘潜在的需求,并通过综合常识与技术,为用户提供专业的解决方案。

二.维修技术规范

1.静电防护。  首先要明白静电的危害,然后再采取相应的措施。静电的危害有:隐蔽性,潜在性,随机性,复杂性等。

2.工具的使用。主要工具有:万用表,地线检测仪,钳子,镊子,手套,各种螺丝刀等等。

3.技术规范。 

一禁止:禁止带点操作

二保护:保护用户数据,保护液晶屏

三检测:市电检测,外观检测,电源检测

四动作:电荷释放,静电防护,部件轻放,动作到位

三.维护基本方法。从维护的角度看,维护时应遵循的四个原则:

1.先想后做                2.从简单事做起

3.抓主要矛盾             4.先软后硬,先外后内

 维修时的一般步骤:

了解情况复现故障判断维修检查验机

四.常见故障分析。常见故障基本归为以下几类:

1.加电自检故障分析

2.启动与关机故障

3.操作系统安装与升级

4.操作系统与App应用

5.存储应用

6.显示应用。

7.网络应用等等。 

五、服务理念。我认为针对大家学校的学生服务理念总结为:
1
、学生第一,服务为先。

2、重承诺,绝不出尔反尔

3、学生服务从细节做起。

4、细心、用心、热心、爱心。

5、满足学生的需求、让学生满意就是大家的工作。

                                                        

 20141

 

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